1.项目概述

    服务认证是针对服务的认证，是《中华人民共和国认证认可条例》规定的我国 “三类认证”中的一种。批发业和零售业服务认证是自十三五规划以来，为加强我国服务业建设，由质检总局和国家认监委推出的服务认证重要项目之一。主要认证范围为所有商品的批发和零售服务活动，进行星级评价。高五星级，低三星级。获得三星级以上的企事业单位，均可在政府或相关招标中得到加分，大大提升企业的市场竞争力。

2.依据标准

    SB/T 10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》。

3.适用组织

    据国家统计局《国民经济行业分类》(GB/T 4754) 标准的定义：批发业是指批发商向批发、零售单位及其他企事业、机关单位批量销售生活用品和生产资料的活动，以及从事进出口贸易和贸易经纪与代理的活动。批发商可以对所批发的货物拥有所有权，并以本单位、公司的名义进行交易活动；也可以不拥有货物的所有权，而以中介身份做代理销售商。本类还包括各类商品批发市场中固定摊位的批发活动。零售业是指百货商店、超级市场、专门零售商店、品牌专卖店、售货摊等主要面向消费者（如居民等）的销售活动。包括以互联网、邮政、电话、售货机等方式的销售活动。还包括在同一地点，后面加工生产，前面销售的店铺（如前店后厂的面包房）。

4.认证价值

    权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性；

    大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求；

    获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心；

    企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能不断强化服务管理水平及服务能力；

    持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

5.申请途径

    认证申请：010-53822575       shouli@zhonggurz.com

    咨询客服：15600951979（微信同号） 

    技术支持：18612717008（微信同号）